پایان نامه رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان

چکیده

این پایان نامه به بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران می پردازد. در این تحقیق 6 سئوال و فرضیه تدوین شده و با استفاده از آزمون های آماری و جداول یک و دو بعدی به بررسی آزمون فرضیه ها پرداخته شد. روش اصلی این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. 16 شعبه از میان 32 شعبه مستقر در سطح تهران بزرگ به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده و با استفاده از فرمول کوکران واحد نمونه 382 نفر تعیین شده که برای اطمینان بیشتر این عدد به 400 پرسشنامه افزایش یافت. این پرسشنامه ها به صورت تصادفی میان کارفرمایان یا نمایندگان آنان که برای کارهای بیمه ای به شعب تامین اجتماعی واقع در تهران بزرگ مراجعه می کردند، توزیع شد. پس از جمع آوری این اطلاعات و بهره گیری از نرم افزار S.P.S.S به بررسی نتایج داده ها و تایید و رد فرضیه ها پرداخته شد. این پایان نامه به این نتیجه رسیده است که میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات کلامی کارکنان شعب تامین اجتماعی به مراتب بیشتر از ارتباطات غیرکلامی آنان بوده است.

رونق چرخه اقتصاد، رفع بیکاری و فقر، ایجاد امنیت روانی و تأمین آتیه کارگران بستگی به تعامل مثبت سازمان تأمین اجتماعی به عنوان متولی اصلی بیمه کارگران از یک سو و کارفرمایان که طبق قانون مکلف به بیمه کردن کارمندان خود شده اند، از دیگر سو دارد. به عبارتی اگر کارفرما تفکر مثبتی نسبت به نحوه برخورد و نوع تعاملات سازمان تأمین اجتماعی نداشته باشد و احساس کند مبالغی که به این سازمان می پردازد، اثر مطلوب ندارد از تکالیف قانونی خود نسبت به معرفی کارگران و پرداخت صحیح حق بیمه آنان، کوتاهی می کند و این امر در مرحله نخست به زندگی کارگر و کارفرما و در نهایت به چرخه اقتصاد و امنیت روانی نیروی کار، ضربه می زند.

طبق آخرین آمارها نزدیک به 138 هزار کارگاه فعال (کارگاه هایی که دارای کارگر بوده و در طول یکسال گذشته لیست حق بیمه ارایه کرده اند) در سطح 32 شعبه تأمین اجتماعی تهران بزرگ پرونده دارند. در این کارگاه ها، کارگرانی مشغول به فعالیت هستند که کارفرمای حقیقی و حقوقی یا نمایندگان آنان برای اموراتی نظیر پرداخت حق بیمه، ارایه لیست نام نویسی، حسابرسی، درآمد و... به شعب تأمین اجتماعی مراجعه می کنند.

این کارفرمایان به جهت پرداخت بیشترین میزان حق بیمه به سازمان تأمین اجتماعی، از کارکنان این سازمان متوقع اند تا به بهترین شکل ممکن انتظارات و خواسته های آنان را برآورده سازند.

با توجه به اینکه در ارتباطات میان فردی و چهره به چهره ایجاد رضایت از نحوه برخورد، بالاترین میزان تأثیر را در ارتباطات انسانی ایفا می کند، بنابراین مسائلی همچون طرح تکریم و رعایت اصول مشتری مداری، نقش بسزایی در اعتلای فردی و سازمانی دارد. این تحقیق با در نظر گرفتن چنین اهمیت بسزایی، به بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تأمین اجتماعی سطح تهران بزرگ می پردازد، تا میزان برخورداری کارکنان شعب از مهارتهای ارتباطی و انسانی را مشخص کرده و به این موضوع می پردازد که میزان رضایتمندی کارفرمایان از کارکنان شعب چگونه است؟ و آیا کارکنان شعب تأمین اجتماعی تعامل مناسبی از نوع ارتباطات انسانی با مراجعان به طور اعم و کارفرمایان به طور اخص دارند؟

مهارت های اساسی در برقراری ارتباطات انسانی

فراگرد ارتباطات انسانی در محدوده روابط بشری شکل می گیرد. این روابط به علل کار، تفریح و تفرج و غیره پدید می آیند.

ارتباطات انسانی صحیح میان انسان ها به درستی انجام نمی پذیرد، مگر آن که آنان با نوعی تفهیم و تفاهم و عرضه و درک یکدیگر، این مهم را مورد توجه قرار دهند. چنین به نظر می رسد که برای فهم بیشتر فرد یا افراد مقابل خویش به عنوان مخاطب، دو مهارت عمده می باید در انسان شکل بگیرد: این دو مهارت یکی گوش دادن و دیگری همدلی است. می توان به تدریج با این دو مهارت تفاهم مورد نظر با دیگران را ایجاد کرد و از پی آن ارتباطات بین فردی مؤثر را شکل داد.

در ادامه پایان نامه دو مهارت مذکور مفصلا تشریح می گردد.

راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان

ارتباط اساس بقای هر سازمانی است. اگر ارتباط از نوع مؤثر باشد، هستی آن سازمان قوام می یابد. ارتباطات حسنه از طریق ایجاد روابط انسانی به دست می آید. بدین معنی که عوامل تأثیرگذار در رفتار قبل از ایجاد تأثیر شناخته می شوند، تا اثرات آنها، جهت تأثیرگذاری در رفتار مطلوب، مشخص شود. بدین جهت روابط انسانی را عامل پیشگیری قبل از بروز رفتار نامطلوب می توان نامید. انسانی نام نهادن به روابط، به جهت توجه کردن به نتیجه مطلوب آن است که از طریق توجه به خواسته های متعارف متجلی شده کارکنان در قالب نیازها و اقدام در رفع آنها میسر می شود. بنابراین، در روابط انسانی، چون سایر ارتباطات، صرفا انتقال پیام منظور نیست.

اهمیت ارتباطات به اندازه ای است که محققان آن را به منزله سلسله اعصاب و یا شبکه شریان های خون تشبیه کرده اند که به طریق مختلف اعم از کتبی، شفاهی، حرکات اندام های بدن و... در مبادله پیام و یا رفتار انسانی - سازمانی وظایف خطیری به عهده دارد. ارتباطات در پیشبرد اهداف سازمان و همچنین در ایجاد احساس هویت و وابستگی کارکنان به سازمان و همکاران و نهادینه کردن وفاداری آنها به سازمان بسیار مهم و مورد توجه فراوان مدیران باتجربه است. ...